سياسة الاستبدال والمرتجعات
آخر تحديث: 23 مايو 2026
14 يوم
حق الاستبدال
100% أصلي
ضمان الوكيل
مجاناً
استلام الإرجاع
🎯 متى يحق لي استبدال أو إرجاع المنتج؟
- المنتج تالف أو فيه عيب مصنعي عند الاستلام
- تم إرسال منتج خاطئ أو مختلف عما طلبت
- المنتج لا يعمل من الطلب الأول (بشرط عدم محاولة الإصلاح خارج الوكيل)
- عدم مطابقة المواصفات الفعلية للمواصفات المعلنة على الموقع
⏰ المدة المسموح بها
14 يوم من تاريخ الاستلام
بعد هذه المدة، يتم الرجوع لضمان الوكيل الرسمي للمنتج
📋 شروط الاستبدال
- المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم
- الكرتونة الأصلية كاملة بالملحقات والكتالوجات
- جميع الإكسسوارات (شواحن، كابلات، علب) موجودة
- عدم وجود خدوش أو علامات استخدام
- فاتورة الشراء أو رقم تتبع الطلب
🚫 منتجات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات المخفّضة في عروض الميستري بوكس (إلا إذا كان فيها عيب)
- سماعات الأذن الداخلية (لأسباب صحية) — إلا للعطل المصنعي
- الإكسسوارات التي تم فتحها واستخدامها
- المنتجات اللي اشتغلت وحصل فيها عطل بسبب سوء الاستخدام
🔁 خطوات الاستبدال أو الإرجاع
- 1
تواصل معانا
عن طريق واتساب خلال 14 يوم من الاستلام مع رقم التتبع
- 2
وصف المشكلة
ابعت صورة/فيديو يوضح المشكلة في المنتج
- 3
تأكيد الاستلام
هنرسل مندوبنا لاستلام المنتج من عندك مجاناً
- 4
الفحص
فريقنا الفني يفحص المنتج خلال 3 أيام عمل
- 5
الحل
إما استبدال بمنتج جديد، أو استرداد كامل للمبلغ
💰 استرداد المبلغ
في حالة الاتفاق على استرداد المبلغ، يتم تحويله إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية:
- الدفع كاش عند الاستلام: استرداد كاش عبر تحويل بنكي خلال 5-7 أيام عمل
- رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة العيب من جانبنا
📞 للتواصل بخصوص الإرجاع
رضاك أولويتنا
ملتزمين بحقوقك كاملة وبأسرع وقت ممكن